Immer mehr Kunden legen Wert darauf, dass sie den Einzelhandel über alle Kanäle – egal ob online oder stationär erreichen können. Online sind für die Verbraucher nach einer US-Umfrage des Instituts MarketLive dabei insbesondere einfach aufzufindende Kontaktmöglichkeiten, Zugang zu einem 24-Stunden-Kunden-Service und spezielles Kundenservicepersonal wichtig. „Die Kunden wollen auch online die Möglichkeit haben, mit dem […]